——城东街道打造我市首个“街道家庭服务中心”系列报道之一

居住有塔东三路的李姨看到街道开展便民集市的公告，9日一大早像往常一样带上需要维修的小家电来到明珠路南段28号。这里非常热闹，举行简单的仪式启动“城东街道家庭服务中心”新增项目“城东帮帮”、长者平安服务、阳光心理等，举行便民集市服务活动。很多街坊开心地便民集市里各取所需，在家门口享受传统的家电维修，新设的心理咨询等志愿服务。

城东街道党工委副书记、社工委主任林丹武同志简介街道家庭服务中心的建设情况：“城东街道践行群众路线，采取‘社工+义工+技工+社会力量+政府支持’的运作模式，积极开展街道家庭服务中心建设，以社区家庭、长者家庭、边缘家庭服务为重点，发挥社区居委会的枢纽作用，动员社会组织、社工机构、诚信企业、热心人士共同参与，打造成为依托专业社工理念，有全方位的社区资源支持网络,社区居民难有所帮、困有所助、需有所应的‘一站式’服务中心，推进城东民生保障工程，解决好服务群众的‘最后一公里’问题。”

据了解，城东街道家庭服务中心目前已开办项目包括：家庭诚信综合服务（加盟店）、家庭水电与家电维修上门服务（城东帮帮）、阳光心理社会服务（阳光家园）、义工队伍服务、特困家庭服务（爱心站）、长者服务（星耀平安钟）等。

笔者进入该中心大门口，看见中心的面积虽不大，但是设置和布局非常温馨、朴实、清晰。左边墙壁上贴了该中心的简介和服务图，公布了中心的热线电话2702066，在服务图上标注出在城东辖区内目前30家加盟店的位置。在宣传架上放置街道家庭服务中心及工作流程，卫生保健等宣传资料，方便居民群众取阅。据悉，城东社区综合服务中心于2012年1月成立，主要以加盟店和志愿服务为主。原有的砚都医院（原肛泰肛肠医院）、肇安防盗电子设备等16家加盟店，在积极参与志愿服务的同时提升了知名度，收到良好的社会效益和经济效益。目前，城东街道家庭服务中心的加盟店增至30家，加盟店以自愿为原则，根据服务对象的类别分别实行无偿、低偿、诚信服务。百喜电子电器行、砚都医院等加盟店为街道家庭服务中心登记在册的低保户、困难党员、困难残疾人、“三无”老人、优抚对象以及较困难家庭、边缘家庭分别实行无偿、低偿服务。其中，百喜电子电器行3名专业技工还加入中心设立“城东帮帮”家电维修服务站，深化便民服务。居民拔打热线电话，将自家维修的需求告知中心工作人员，“城东帮帮”便会排期上门，为居民群众排忧解难，困难老人、残疾人等还将获得无偿服务。

该中心内设的“爱心超市”摆放着电饭煲、取暖器、书本、学习用具等50多件物品。工作人员介绍，该中心近期动员了田家炳中学、肇庆技师学院在师生中开展奉献爱心捐赠闲置物品活动，收到了这批爱心物品。爱心人士、居民可在“爱心超市”置换，或购买物品，所有收入全部纳入爱心款帐号以资助特困人士。另外，该中心通过“幸福树”项目引入狮子会砚都分会等机构组织，共同帮扶辖区内有需要的困难人群，积聚点滴爱心，传递正能量。

在“爱心超市”后面，设有阳光心理社会服务中心温馨、独立的会谈室。阳光心理社会服务中心由高级心理治疗师，著名心理专家谢志强任理事长，探索以心理科普教育、培训、测评、咨询、康复及社区回归为一体的整体模式，让有需求的居民群众足不出社区，就可享受专业的心理服务。

“居家养老服务平台”吸引了不少老人观看演示。星耀社会工作服务中心执行总监蓝海文耐心地介绍科技型“平安钟”的运作方式。城东街道和星耀中心合作，联手中山点通网络科技有限公司，在市政府的支持下共同搭建“肇庆市居家养老服务呼叫平台”，在城东街道设立了首个试点。该系统采用的不是实体机，而是云服务器，长者用户通过“平安钟”手机，可享受广东省内拔打和接听全国电话免费（港澳台和声讯电话除外），紧急报警、便民服务等三项服务，能确保长者用户按下“平安钟”手机的“SOS键”后，24小时全天候一定会有客服接听。长者按下“服务键”可通过呼叫中心享受“叫外卖式”的便民服务，转接城东街道相关的加盟店，或由中心帮助下订单，加盟店在城东辖区内免费送货上门。同时，长者家属可通过该中心的公众微信平台随时查询长者手机目前的电量，所在位置GPS定位，几天内的移动轨迹，服务、通话记录等。

据悉，城东街道获得肇庆市爱心企业家捐赠20台爱心平安钟及中山点通科技公司捐赠的10万元的平安服务优惠基金，在当天活动为辖区20户困难老人、独居老人免费开通及激活“平安钟”。这次受惠的梁沛仪老人，居住在塔脚社区，今年77岁高龄，在居委会工作人员的陪伴下，笑逐颜开地向工作人员学习“平安钟”的使用方法，她高兴地说：“感谢城东街道和爱心企业的关心，以后外出带着‘平安钟’就不用担心找不到回家的路了。”                           （黄晓虹）

联系电话：13929860355

地址：塔东三路18号城东街道办

邮编：526040